Términos y Condiciones Generales para consumidores de la UE [descargar]
Estos Términos y Condiciones Generales de la Organización Holandesa Thuiswinkel (en adelante denominados Thuiswinkel.org) se aplican en su totalidad a todas las transacciones entre usted y ATE-shop.com.
Estas condiciones solo se aplican a los consumidores dentro de la Unión Europea. Los clientes empresariales y los consumidores fuera de la Unión Europea quedan explícitamente excluidos. Las condiciones generales para clientes empresariales y consumidores fuera de la UE pueden encontrarse en nuestra página principal: https://ATE-shop.com/en/content/3-ate-shop-terms-and-conditions-eu-b2b.
Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del comerciante
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de retirada
Artículo 7 - Obligaciones de los clientes en caso de retirada
Artículo 8 - Clientes que ejercen su derecho de retirada y los costes asociados
Artículo 9 - Obligaciones de los comerciantes en caso de retirada
Artículo 10 - Exclusión del derecho de retirada
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega e implementación
Artículo 14 - Transacciones de duración prolongada: duración, terminación y prórroga
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 17 – Disputas
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 1 - Definiciones
Las siguientes definiciones se aplican en estos términos y condiciones:
Acuerdo complementario: un acuerdo en el que un consumidor obtiene productos, contenido digital y/o servicios mediante un contrato a distancia, y un comerciante o un tercero entrega dichos productos, contenidos digitales y/o servicios conforme a un acuerdo entre ese tercero y el comerciante;
Periodo de retirada: el periodo dentro del cual un consumidor puede ejercer su derecho de retirada;
Consumidor: una persona física cuyas acciones no se llevan a cabo con fines relacionados con el desarrollo de un comercio, una profesión o un negocio;
Día: día del calendario;
Contenido digital: datos que se producen y suministran en formato digital;
Transacción de duración prolongada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, por el cual la obligación de suministrar y/o comprar se distribuye a lo largo de un periodo de tiempo;
Medio duradero: todo medio —incluidos los correos electrónicos— que permita a un consumidor o comerciante almacenar información dirigida a él en persona de manera que facilite su uso futuro o consulta durante un periodo acorde con el objetivo para el que se destina la información y que facilite la reproducción sin alterar de la información almacenada;
Derecho de retirada: la posibilidad de que un consumidor renuncie a un contrato de distancia dentro del periodo de retirada;
Comerciante: una persona física o jurídica que ofrece productos (acceso a) contenido digital y/o servicios a los consumidores desde la distancia;
Contrato a distancia: contrato celebrado entre un comerciante y un consumidor dentro del marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, por el cual se utiliza exclusiva o parcialmente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el momento en que se concluye el contrato;
Modelo de formulario para derecho de retirada: el modelo europeo de derecho de retirada que está incluido en el Apéndice I de estos términos y condiciones. El comerciante no está obligado a proporcionar el Apéndice I si el consumidor no tiene derecho de retirada respecto a su pedido;
Técnica de comunicación a distancia: significa que puede utilizarse para comunicarse respecto a la oferta hecha por el comerciante y la firma de un contrato, sin que el consumidor y el comerciante estén en el mismo lugar al mismo tiempo.
Artículo 2 - Identidad del comerciante
Bakker Services en Solutions BV también opera bajo la marca comercial:
ATE-tienda
Blauwhekken 1 E
4751 XD Oud Gastel
Los Países Bajos
Teléfono: +31 (0)85-013 7980
Correo electrónico: info@ATE-shop.com
URL: https://ATE-shop.com
Número de la Cámara de Comercio de Ámsterdam: 24316755
Número de IVA: NL809786849B02
Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por un comerciante y a todo contrato de distancia que se haya realizado entre un comerciante y un consumidor.
2. Antes de la conclusión de un contrato de distancia, el texto de estos términos y condiciones generales estará disponible para el consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el comerciante indicará, antes de que se firme el contrato de distancia, de qué manera están disponibles los términos y condiciones generales para su inspección en las instalaciones del comerciante y que se enviarán gratuitamente al consumidor, lo antes posible, a petición del consumidor.
3. Si el contrato de distancia se celebra electrónicamente, entonces, contrariamente al párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato de distancia, al consumidor se le proporcionará electrónicamente el texto de estos términos y condiciones generales, de modo que pueda almacenarlos fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de concluir el contrato de distancia, el comerciante indicará dónde pueden inspeccionarse electrónicamente los términos y condiciones generales y que, a su petición, serán enviados al consumidor de forma gratuita, ya sea electrónicamente o de otra manera.
4. En los casos en que se apliquen términos y condiciones específicos relacionados con productos o servicios además de estos términos generales, se aplican por analogía el segundo y tercer párrafo y el consumidor siempre puede invocar la condición aplicable que le sea más favorable en caso de términos y condiciones generales incompatibles.
Artículo 4 - La oferta
1. Si una oferta está sujeta a un periodo de validez limitado o se realiza con condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios que se ofrecen. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una evaluación adecuada de la oferta. Si el comerciante utiliza ilustraciones, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios que se ofrecen. El comerciante no está obligado a errores o errores evidentes en la oferta.
3. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones están relacionados con la aceptación de la oferta.
Artículo 5 - El contrato
1. El contrato se celebrará, sujeto a lo estipulado en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y se hayan cumplido las condiciones estipuladas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. El consumidor puede disolver el contrato siempre que esta aceptación no haya sido confirmada por el comerciante.
3. Si el contrato se firma electrónicamente, el comerciante tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante tomará las medidas de seguridad adecuadas.
3. El comerciante puede obtener información —dentro de los marcos legales— sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre hechos y factores importantes para la conclusión responsable del contrato a distancia. Si esa investigación proporciona al comerciante motivos adecuados para negarse a celebrar el contrato, entonces tiene derecho, respaldado por motivos, a rechazar una orden o solicitud o a obligar su aplicación a condiciones especiales.
4. El comerciante enviará al consumidor, como muy tarde al entregar un producto, servicio o contenido digital, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla en un soporte accesible y duradero:
a. la dirección de la oficina del lugar comercial del comerciante donde el consumidor puede presentar quejas;
b. las condiciones bajo las cuales el consumidor puede ejercer el derecho de retirada y el método para hacerlo, o una declaración clara relativa a la exclusión del derecho de retirada;
c. información sobre garantías y servicio postventa existente;
d. el precio, incluyendo todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; los costes de entrega en la medida en que corresponda, y el método de pago, entrega o implementación del contrato a distancia;
e. los requisitos para la rescisión, si la duración del contrato excede un año o si es indefinida;
F. Si el consumidor tiene derecho de retirada, el modelo de derecho de retirada.
5. En caso de contrato de duración prolongada, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Artículo 6 - Derecho de retirada
Al entregar los productos
1. Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a disolver un contrato, sin dar motivos, durante un periodo de al menos 14 días. El comerciante puede preguntar al consumidor el motivo de dicha disolución, pero el consumidor no está obligado a exponer su(s) motivo(s).
2. El plazo estipulado en el párrafo 1 comienza el día después de que el producto fuera recibido por el consumidor, o por un tercero designado por el consumidor, que no sea la parte transportadora, o:
A. si el consumidor ha pedido varios productos: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, recibió el último producto. El comerciante puede rechazar un solo pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega, siempre que haya informado claramente al consumidor antes del proceso de pedido.
b. si la entrega de un producto implica entregas o partes diferentes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, recibió la última entrega o la última parte;
c. con contratos para la entrega regular de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, recibió el último producto.
Al prestar servicios y contenido digital que no se suministra en un medio material:
3. El consumidor tiene derecho a disolver un contrato, sin dar razones, para el suministro de contenido digital que no se suministre en un medio material durante un periodo de al menos catorce días. El comerciante puede preguntar al consumidor el motivo de esta disolución, pero el consumidor no está obligado a exponer su(s) motivo(s).
4. El periodo estipulado en el párrafo 3 comienza el día después de la firma del contrato. Plazo de retirada extendido para productos, servicios y contenidos digitales que no se suministran en un soporte material en caso de que el consumidor no haya sido informado
Sobre el derecho de retirada:
5. Si el comerciante no proporcionó al consumidor la información obligatoria por ley sobre el derecho de retirada o si no se proporcionó el formulario modelo, el periodo de retirada termina doce meses después del fin del periodo de retirada originalmente estipulado según los párrafos anteriores de este artículo.
6. Si el comerciante proporcionó al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del periodo de retirada original, el periodo de retirada finalizará 14 días después del día en que el consumidor recibió la información.
Artículo 7 - Obligaciones de los consumidores durante el periodo de retirada
1. Durante el periodo de retirada, el consumidor debe tratar el producto y su embalaje con cuidado. Solo deberá desembalaje o utilizar el producto en la medida en que sea necesario para evaluar la naturaleza, características y eficacia del mismo. El punto de partida aquí es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto de la misma manera que se le permitiría entrar en una tienda.
2. El consumidor solo es responsable de la devaluación del producto que es consecuencia de su manipulación del producto de forma diferente a lo permitido en el párrafo 1.
3. El consumidor no es responsable de la devaluación del producto si el comerciante no le proporcionó toda la información obligatoria por ley sobre el derecho de retirada antes de que se celebrara el contrato.
Artículo 8 - Consumidores que ejerzan su derecho de retirada y los costes asociados
1. Un consumidor que desee ejercer su derecho de retirada deberá informar al comerciante dentro del periodo de retirada, mediante el modelo de derecho de retirada o de otra forma inequívoca.
1. Lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después del día de la notificación como se indica en el párrafo 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregarlo a (un representante de) el comerciante. Esto no es necesario si el comerciante ha ofrecido recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido con el plazo para la devolución de los productos si devuelve el producto antes de que haya expirado el periodo de retirada. T
2. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios relevantes, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante.
3. El riesgo y la carga de la prueba para ejercer correctamente y a tiempo el derecho de retirada recaen en el consumidor.
4. El consumidor asume los costes directos de devolver el producto. Si el comerciante no ha declarado que el consumidor debe asumir estos costes o si indica disposición a asumirlos él mismo, entonces el consumidor no será responsable de asumir los costes de devolución de los bienes.
5. Si el consumidor ejerce su derecho de retirada, tras haber solicitado explícitamente que el servicio prestado o la entrega de gas, agua o electricidad no preparada para la venta se ejecute en un volumen limitado o en una cantidad dada durante el periodo de retirada, el consumidor deberá al comerciante una suma de dinero equivalente a la proporción del contrato que el comerciante ha cumplido en el momento de la retirada, en comparación con cumplir el contrato en su totalidad.
6. El consumidor no asumirá costes por la implementación de servicios ni por el suministro de agua, gas o electricidad no preparados para la venta – en volumen o cantidad limitados – ni por la entrega de calefacción central urbana, si:
a. el comerciante no proporcionó al consumidor la información obligatoria por ley sobre el derecho de retirada, los costes a pagar en caso de retirada ni el formulario modelo para el derecho de retirada, ni:
b. El consumidor no preguntó explícitamente sobre el inicio de la implementación del servicio ni la entrega de gas, agua, electricidad o calefacción central de la ciudad durante el periodo de retirada.
7. El consumidor no asumirá costes por el suministro total o parcial de contenido digital que no se suministre en un medio material, si:
a. antes de la entrega, no aceptó explícitamente comenzar el cumplimiento del contrato antes de que termine el periodo de retirada;
b. no reconoció haber perdido su derecho de retirada al conceder su permiso; o
c. El comerciante no confirmó esta afirmación hecha por el consumidor.
8. Si un consumidor ejerce su derecho de retirada, todos los acuerdos complementarios se disuelven legalmente.
Artículo 9 - Obligaciones de los comerciantes en caso de retirada
1. Si el comerciante permite que un consumidor declare su retirada por medios electrónicos, tras recibir dicha declaración, envía inmediatamente confirmación de recepción.
2. El comerciante reembolsa al consumidor inmediatamente todos los pagos, incluidos los costes de envío que el comerciante haya cobrado por el producto devuelto, aunque a más tardar en un plazo de 14 días después del día en que el consumidor informó de la retirada. Excepto en los casos en que el comerciante haya ofrecido recuperar el producto él mismo, puede posponer el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, dependiendo de lo que ocurra antes.
3. Para cualquier reembolso, el comerciante utilizará el mismo método de pago que el consumidor utilizó inicialmente, a menos que este acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor elige un método de entrega caro en lugar del estándar más barato, el comerciante no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.
Artículo 10 - Exclusión del derecho de retirada
El comerciante puede impedir el derecho de retirada de los siguientes productos y servicios, pero solo si lo indicó claramente al hacer la oferta, o al menos con tiempo suficiente antes de la conclusión del contrato:
1. Productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el operador no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del periodo de retirada;
2. Contratos concluidos durante una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta mediante el cual un comerciante ofrece productos, contenido digital y/o servicios en una subasta, bajo las indicaciones de un subastador, y por el cual el comprador ganador está obligado a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios;
3. Contratos de servicio, tras la completa finalización del servicio, pero solo si:
a. la implementación comenzó con el acuerdo explícito previo del consumidor; y
b. el consumidor declaró haber perdido su derecho o retirada tan pronto como el comerciante completó el contrato en su totalidad;
4. Viajes en paquetes, vacaciones y viajes en paquete según se mencionan en el artículo 7:500 BW y contratos de transporte de pasajeros;
5. Contratos de servicios que proporcionan acceso a alojamiento, si el contrato ya estipula una fecha o periodo de implementación y no sea para el alojamiento, transporte de mercancías, servicios de alquiler de coches y catering;
6. Contratos relacionados con actividades de ocio, si el contrato ya estipula una fecha o periodo de implementación determinados;
7. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no fueran prefabricados y se fabricaran basándose en una elección o decisión específica del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona concreta;
8. Productos sujetos a rápida descomposición o con una vida útil limitada;
. Productos sellados que, por razones relacionadas con la protección de la salud o la higiene, no son adecuados para ser devuelto y cuyo sello se rompió tras la entrega;
10. Productos que, debido a su naturaleza, se han mezclado irremediablemente con otros productos;
11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al firmar el contrato, pero cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado sobre las que el comerciante no tiene influencia;
12. Grabaciones de audio/vídeo selladas y aparatos informáticos cuyo sello se rompió tras la entrega;
13. Periódicos o revistas, excepto suscripciones;
14. La entrega de contenido digital distinto de un medio material, pero solo si:
a. la entrega comenzó con el acuerdo previo explícito del consumidor, y
b. El consumidor declaró que esto implicaba que había perdido su derecho de retirada.
Artículo 11 - El precio
1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios de precios en los aranceles del IVA.
2. Contrariamente al párrafo anterior, el comerciante puede ofrecer productos o servicios a precios variables, en casos en los que estos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que no tenga influencia. La oferta debe referirse a este vínculo con las fluctuaciones y al hecho de que cualquier precio mencionado son precios recomendados.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la firma del contrato solo están permitidos si son resultado de regulaciones o estipulaciones legales.
4. Solo se permiten aumentos de precio más de 3 meses después de la firma del contrato si el comerciante lo estipuló y:
a. son el resultado de regulaciones o estipulaciones legales; o
b. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que el aumento de precio entre en vigor.
5. Los precios indicados en ofertas de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
1. El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o disponibilidad y las estipulaciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha en que se celebró el contrato. Si se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es adecuado para una designación distinta a la normal.
2. Un acuerdo de garantía adicional ofrecido por el comerciante, fabricante o importador nunca puede afectar los derechos legales y las reclamaciones que un consumidor puede hacer valer contra el comerciante en virtud del contrato si este no cumple su parte del contrato.
3. Una garantía adicional se define como todo compromiso de un comerciante, su proveedor, importador o fabricante que conceda a un consumidor derechos o reclamaciones, superiores a los previstos por la ley, en caso de que no cumpla su parte en el contrato.
Artículo 13 - Suministro e implementación
1. El comerciante tendrá el mayor cuidado posible al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
2. El lugar de entrega se considera la dirección que el consumidor comunica a la empresa.
. Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con rapidez eficiente, aunque como muy tarde en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega sufre un retraso, o si la entrega no puede realizarse, o solo parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de la realización del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin coste y derecho a posibles daños.
4. Tras la disolución, conforme al párrafo anterior, el comerciante reembolsa al consumidor inmediatamente la suma que había pagado.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o en un representante previamente designado por el consumidor y anunciado al comerciante, salvo que esto se haya acordado explícitamente en contrario.
Artículo 14 - Transacciones de duración prolongada: duración, terminación y prórroga
Terminación
1. El consumidor tiene derecho en todo momento a rescindir un contrato indefinido que se haya celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las normas acordadas de terminación y a un periodo de preaviso que no exceda un mes.
2. El consumidor tiene derecho en todo momento a rescindir un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del plazo fijo, sujeto a las normas acordadas de terminación y a un periodo de preaviso que no exceda un mes.
3. Respecto a los contratos tal y como se describen en los dos primeros párrafos, el consumidor puede:
- terminarlos en todo momento y no limitarse a terminar en un momento o periodo concreto;
- terminarlas de la misma manera en que se concluyeron;
- siempre terminarlos sujetos al mismo periodo de preaviso estipulado para el comerciante.
Prolongación
4. Un contrato de duración determinada que se haya firmado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede ser automáticamente prorrogado ni renovado por un periodo fijo.
5. En cambio de lo establecido en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de periódicos o revistas diarias o semanales puede ser automáticamente prorrogado por un plazo fijo que no exceda tres meses, siempre que el consumidor tenga libertad para rescindir dicho contrato prolongado hacia el final de la prórroga, con un preaviso que no exceda un mes.
6. Un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse automáticamente por un periodo indefinido si el consumidor tiene en todo momento derecho a rescindir, con un preaviso que no exceda un mes y, en el caso de un contrato para suministrar periódicamente o revistas diarias o semanales pero menos de una vez al mes, un periodo que no supere los tres meses.
7. Un contrato de duración determinada para el suministro regular, a modo de introducción, de periódicos y revistas diarias o semanales (suscripciones de prueba o suscripciones introductorias) no se prolongará automáticamente y terminará automáticamente al final del periodo de prueba o periodo introductorio.
Duración
8. Si la duración fija de un contrato excede un año, entonces tras un año el consumidor tiene en todo momento derecho a rescindir, con un periodo de preaviso que no exceda un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad dicten que la terminación prematura del contrato sería inaceptable.
Artículo 15 - Pago
1. En la medida en que no se estipule otra fecha en el contrato o en condiciones suplementarias, las sumas a pagar por el consumidor deben pagarse en un plazo de 14 días desde el inicio del periodo de retirada, o en ausencia de un plazo de retirada dentro de los 14 días posteriores a la conclusión del contrato. En el caso de un contrato para prestar un servicio, este periodo de 14 días comienza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. Al vender productos a los consumidores, los términos y condiciones generales nunca pueden estipular un pago anticipado superior al 50%. Cuando se estipula un pago anticipado, el consumidor no puede invocar ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o servicio en cuestión antes de que se haya realizado el pago anticipado estipulado.
3. El consumidor está obligado a informar inmediatamente al comerciante de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
4. Si un consumidor no cumple su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de que el comerciante haya informado al consumidor sobre el pago atrasado, se le conceden 14 días para cumplir con la obligación de pagar; si no se realiza el pago dentro de este periodo de 14 días, se pagarán intereses legales sobre la suma adeudada y el comerciante tiene derecho a cobrar los costes extrajudiciales razonables de cobro que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden a un máximo a: 15% de las sumas impagadas hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500 €; y 5% sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. El comerciante puede desviarse de estas sumas y porcentajes que sean favorables para el consumidor.
Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones
1. El comerciante establece un procedimiento de reclamaciones, que ha recibido suficiente publicidad, y tratará la queja conforme a dicho procedimiento.
2. Un consumidor que haya detectado deficiencias en la ejecución de un contrato debe presentar cualquier queja al comerciante sin demora, completa y con descripciones claras.
3. Se proporcionará una respuesta a las quejas presentadas al comerciante en un plazo de 14 días, calculado desde la fecha de recepción. Si se prevé que una queja requerirá un plazo de tramitación más largo, el comerciante responderá en un plazo de 14 días, confirmando la recepción e indicando cuándo el consumidor podrá esperar una respuesta más detallada.
4. El consumidor debe conceder al comerciante un plazo de al menos 4 semanas para resolver la queja en consulta conjunta. Tras este plazo, la reclamación se convierte en una disputa sujeta al régimen de resolución de disputas.
Artículo 17 - Disputas
1. Los contratos celebrados entre un comerciante y un consumidor y que estén sujetos a estos términos y condiciones generales solo están sujetos a la legislación neerlandesa.
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las estipulaciones o estipulaciones adicionales que difieran de estos términos y condiciones generales pueden no ser perjudiciales para el consumidor y deben registrarse por escrito, o de tal manera que los consumidores puedan almacenarlas de forma fácilmente accesible en un soporte duradero.
Apéndice I: Formulario modelo para el derecho de retirada
Formulario modelo para derecho de retirada
(Este formulario solo debe completarse y devolverse si quieres cancelar el contrato)
Bakker Services en Solutions BV también opera bajo los siguientes nombres comerciales:
ATE-shop.com
Blauwhekken 1 E
4751 XD Oud Gastel
Los Países Bajos
Teléfono: +31 85 0137980
Correo electrónico: logistics@ATE-shop.com
Yo/nosotros* le informamos que, en relación con nuestro contrato relativo a la venta de los siguientes productos: [descripción del producto}*
La entrega del siguiente contenido digital: [descripción del contenido digital]* El suministro del siguiente servicio: [descripción del servicio]*
Ejercemos nuestro derecho de retirada.
- Pedido en*/recibido en* [fecha de pedido de servicios o recepción de mercancías]
- [Nombre del consumidor(es)]
- [Dirección del consumidor(es)]
- [Firma del consumidor(es)] (solo si este formulario se presenta en papel)
*Eliminar o proporcionar información complementaria, según corresponda.