| Descarga de los Términos y condiciones generales del sello de confianza «Thuiswinkel Zakelijk» Índice: Artículo 1 – Definiciones Artículo 2: Identidad del comerciante Artículo 3 – Ámbito de aplicación Artículo 4 – La oferta Artículo 5 – El contrato Artículo 6 – El precio Artículo 7 - Cumplimiento del contrato y garantías adicionales Artículo 8 - Entrega y ejecución Artículo 9. Transacciones prolongadas: duración, rescisión y prórroga Artículo 10 - Pago Artículo 11 - Responsabilidad Artículo 12 - Reserva de dominio Artículo 13 - Procedimiento de reclamaciones Artículo 14 - Litigios Artículo 1 – Definiciones En las presentes condiciones generales se utilizan las siguientes definiciones: 1. Día: un día natural; 2. Contenido digital: datos generados y suministrados en formato digital; 3. Contrato de duración determinada: un contrato para el suministro periódico de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período específico; 4. Soporte de datos duradero: cualquier medio —incluidos los correos electrónicos— que permita al cliente o al comerciante almacenar información que le esté dirigida personalmente de una forma adecuada al fin al que se destina dicha información, y que facilite la reproducción inalterada de la información almacenada; 5. Cliente: persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su profesión o de su actividad empresarial; 6. Comerciante: persona física o jurídica que ofrece a los clientes productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a distancia; 7. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el comerciante y el cliente en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que se recurre, de forma exclusiva o no, a una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta que se haya celebrado el contrato; 8. Por escrito: en las presentes condiciones generales, se entiende por «por escrito» la comunicación por correo electrónico y fax, siempre que se haya comprobado suficientemente la identidad del remitente y la integridad del correo electrónico. 9. Técnica de comunicación a distancia: un sistema que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que sea necesario que el cliente y el comerciante se encuentren en el mismo lugar. 10. Página web: la tienda en línea del comerciante en la que se ofrecen productos y servicios que pueden ser adquiridos por los clientes. Artículo 2 – Identidad del comerciante Denominación social: Bakker Services en Solutions B.V. Nombre comercial: ATE-shop Dirección de la empresa: Bakker Services en Solutions B.V. Blauwhekken 1 E Países Bajos Número de teléfono: +31 (0)85 0137980 Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 16:00 h. Dirección de correo electrónico: info@ATE-shop.com Número de la Cámara de Comercio: 24316755 Número de IVA: NL809786849B02 Artículo 3 – Ámbito de aplicación 1. Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el comerciante y a todos los contratos a distancia celebrados entre el comerciante y un cliente. 2. Si, en su pedido, confirmación o declaración relativa a la aceptación de disposiciones o condiciones, un cliente incluye disposiciones o condiciones que se apartan de las condiciones generales o que no figuran en ellas, estas solo serán vinculantes para el comerciante si y en la medida en que hayan sido aceptadas explícitamente por escrito por parte de este. 3. El texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del cliente antes de la celebración del contrato. Si ello no fuera razonablemente posible, el comerciante indicará, antes de celebrar el contrato a distancia, cómo pueden consultarse las condiciones generales en sus instalaciones y que, previa solicitud, se enviarán al cliente, de forma gratuita, lo antes posible. 4. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, entonces, a diferencia de lo establecido en la cláusula anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del cliente de tal manera que este pueda almacenarlas fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, el comerciante indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, previa solicitud, se enviarán al cliente, de forma gratuita, por vía electrónica o por cualquier otro medio. 5. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas relativas a un producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis las cláusulas tercera y cuarta y, en caso de conflicto entre cláusulas, el cliente podrá invocar en todo momento la disposición aplicable que más le beneficie. 6. Si alguna disposición de las presentes condiciones generales resultara nula, ello no afectará a la validez del resto de las condiciones generales en su conjunto. En tal caso, las partes elaborarán una o varias disposiciones sustitutivas que, en la medida de lo posible, se ajusten al propósito de la disposición original.
Artículo 4 – La oferta 1. Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o se ha realizado sujeta a condiciones, esto deberá mencionarse explícitamente en la oferta. 2. La oferta proporciona una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción ofrece detalles suficientes para que el cliente pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el comerciante proporciona ilustraciones, estas serán una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. 3. El contenido del sitio web y de la oferta se elaborará con el máximo cuidado. No obstante, el comerciante no puede garantizar que toda la información del sitio web sea correcta y completa en todo momento. Todos los precios, la oferta y demás información que figure en el sitio web y en otros materiales facilitados por el comerciante también están sujetos a evidentes errores de programación y errores tipográficos. Artículo 5 – El contrato 1. El contrato se celebra en el momento en que el cliente haya cumplido las condiciones en él contenidas. 2. Si el cliente ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de dicha aceptación por vía electrónica. Mientras el comerciante no haya confirmado la aceptación, el cliente podrá rescindir el contrato. 3. Si el cliente acepta la oferta, el comerciante tiene derecho, no obstante, a revocar la oferta en un plazo de 3 días laborables a partir de su aceptación. El comerciante informará inmediatamente al cliente de dicha revocación. 4. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y velará por un entorno web seguro. Si el cliente puede realizar el pago por vía electrónica, el comerciante adoptará las medidas de seguridad adecuadas. 5. Si se comprueba que el cliente ha facilitado datos incorrectos al aceptar el contrato, o al celebrarlo de cualquier otra forma, el comerciante tendrá derecho a cumplir con la obligación únicamente una vez que se hayan facilitado los datos correctos. 6. El comerciante podrá, dentro de los marcos legales, recabar información sobre si el cliente puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si la investigación del comerciante le proporciona motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazarlo o a imponer condiciones especiales para su ejecución. El comerciante que rechace el contrato o le imponga condiciones especiales informará de ello al cliente, indicando sus motivos, lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de tres días a partir de la celebración del contrato. Artículo 6 - El precio 1. Todos los precios mencionados en el sitio web y en otros materiales facilitados por el comerciante no incluyen el IVA (salvo que se indique lo contrario) y, salvo que se indique lo contrario en el sitio web, tampoco incluyen otros gravámenes impuestos por el Estado. 2. A diferencia de lo establecido en la cláusula anterior, el comerciante podrá ofrecer a precios variables productos o servicios vinculados a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el comerciante no tenga influencia alguna. La oferta deberá mencionar este efecto de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios recomendados. 3. El comerciante tiene derecho a modificar los precios acordados durante las dos semanas siguientes a la celebración del contrato. El cliente que no esté de acuerdo con el precio modificado tiene derecho a rescindir el contrato sin que el comerciante le cobre ningún coste. 4. Cualquier coste adicional, como los gastos de envío y los gastos de pago, se indicará en la página web y, en cualquier caso, se mostrará durante el proceso de pedido. Artículo 7 - Cumplimiento del contrato y garantías adicionales 1. El comerciante garantiza que los productos, servicios y contenidos digitales se ajustan al contrato, a las especificaciones mencionadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad, y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. 2. Si el producto, servicio o contenido digital entregado no cumple con lo estipulado en el contrato (se entrega defectuoso o con vicios), el cliente deberá informar de ello al comerciante en un plazo máximo de 3 días laborables a partir de la fecha en que razonablemente hubiera podido descubrir dicho hecho. El cliente que no lo haga no tendrá derecho a ninguna forma de reparación, sustitución, indemnización por daños y perjuicios y/o restitución en relación con dicho defecto. 3. Si el comerciante considera que una reclamación está justificada, tras consultar con el cliente, los productos en cuestión serán reparados, sustituidos o reembolsados (parcialmente). El comerciante también podrá remitir al cliente al fabricante o al proveedor. 4. Si el cliente devuelve los productos con arreglo a lo dispuesto en el presente artículo, el comerciante reembolsará las cantidades pagadas por adelantado en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos devueltos. 5. Los fabricantes y/o proveedores pueden ofrecer sus propias garantías. El comerciante no ofrece estas garantías. Un comerciante que así lo desee puede actuar como intermediario invocando dichas garantías en nombre del cliente. Artículo 8 – Entrega y ejecución 1. Una vez que el comerciante haya recibido un pedido, enviará los productos lo antes posible, respetando debidamente lo dispuesto en el apartado 3 del presente artículo. 2. El comerciante tiene derecho a recurrir a terceros para el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato. 3. El plazo de entrega es, en principio, de 30 días, salvo que se indique claramente lo contrario en el sitio web o en el momento de la celebración del contrato. El comerciante elige el transportista. 4. Si el comerciante no puede entregar los productos dentro del plazo acordado, se pondrá en contacto con el cliente y le informará de la nueva fecha prevista de entrega. En tal caso, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato y a recibir una indemnización por los daños y perjuicios derivados del retraso en la entrega o de la falta de entrega, hasta un máximo del precio de compra, si dicho retraso o falta de entrega se debe a dolo o negligencia grave por parte del comerciante. Inmediatamente después de ser informado del retraso en la entrega o de la falta de entrega, el cliente comunicará al comerciante si desea que se cumpla el contrato o que se rescinda. 5. Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, el riesgo de los productos entregados se transfiere al cliente tan pronto como se hayan entregado en la dirección de entrega facilitada. Si el cliente decide recoger los productos, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega de los mismos. 6. Si el cliente o un tercero elegido por él no se encuentra en la dirección de entrega a la hora acordada para recibir los productos, el comerciante tendrá derecho a retirar los productos. Con gastos adicionales, y previa consulta con el cliente, el comerciante fijará otra hora y/o día para volver a ofrecer los productos al cliente. Si la entrega resulta imposible, la obligación de pago no quedará extinguida y se cobrarán al cliente los gastos adicionales, incluidos los gastos de devolución. 7. Si los productos solicitados ya no pueden suministrarse, el comerciante se esforzará por ofrecer al cliente un producto similar de calidad equivalente. En ese caso, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. Artículo 9 - Transacciones prolongadas: duración, cancelación y prórroga Rescisión: 1. El cliente podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un período de tiempo indefinido relativo al suministro periódico de productos (incluida la electricidad), contenidos digitales o servicios, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso de dos meses. 2. El cliente podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un plazo determinado que se refiera al suministro periódico de productos (incluida la electricidad), contenidos digitales o servicios, al término de dicho plazo, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso de dos meses. 3. El cliente podrá rescindir por escrito los contratos a los que se refieren las dos cláusulas anteriores. Prórroga: 4. Un contrato celebrado por un período de tiempo determinado que se refiera al suministro regular de productos (incluida la electricidad), contenidos digitales o servicios se renovará tácitamente por el mismo período de tiempo acordado inicialmente. 5. Los citados plazos de preaviso se aplicarán, con las debidas adaptaciones, a las rescisiones por parte del comerciante. Artículo 10 - Pago 1. El cliente deberá pagar al comerciante de conformidad con los procedimientos de pedido y, en su caso, utilizando los métodos indicados en el sitio web. El comerciante es libre de elegir los métodos de pago que ofrecerá y podrá modificarlos ocasionalmente. Salvo que se acuerde lo contrario, en caso de pago tras la entrega, se aplicará un plazo de pago de 14 días, a partir del día de la entrega. 2. El cliente que no cumpla con sus obligaciones de pago en el plazo establecido incurrirá inmediatamente en mora por ministerio de la ley, sin que sea necesaria ninguna notificación de incumplimiento. El comerciante tendrá derecho a aumentar la suma adeudada en concepto de intereses legales y a reclamar al cliente los gastos de cobro extrajudiciales en que incurra, así como los gastos procesales. Artículo 11. Reserva de dominio 1. Mientras el cliente no haya abonado íntegramente la cantidad acordada, todos los bienes entregados seguirán siendo propiedad del comerciante. Artículo 12 - Responsabilidad 1. Salvo en casos de dolo o negligencia grave, la responsabilidad total del comerciante frente al cliente por incumplimiento culposo del contrato se limita al reembolso, como máximo, del precio (IVA incluido) acordado en el contrato. En caso de que se trate de un contrato de duración prolongada, dicha responsabilidad se limita al reembolso de la cantidad que el cliente adeudaba al comerciante en los tres meses anteriores al perjuicio causado. 2. Queda excluida la responsabilidad del comerciante frente al cliente por daños indirectos, incluidos, en cualquier caso —pero sin limitarse explícitamente a ello—, los daños consecuenciales, el lucro cesante, la pérdida de ahorros, la pérdida de datos y los daños debidos a la interrupción de la actividad comercial. 3. Las cláusulas anteriores no se aplican a los daños que haya sufrido el cliente al revender a los consumidores productos adquiridos al comerciante, como consecuencia de que los consumidores hayan ejercido uno o varios de sus derechos legales frente al cliente en relación con un defecto de dichos productos. 4. En la medida en que el cumplimiento no se haya vuelto ya imposible de forma definitiva, la responsabilidad del comerciante frente al cliente por un incumplimiento culposo en la ejecución de un contrato solo surgirá después de que el cliente haya declarado de forma inmediata y adecuada, por escrito, el incumplimiento por parte del comerciante, proponiendo al mismo tiempo un plazo razonable para subsanar dicho incumplimiento, y el comerciante siga sin cumplir sus obligaciones una vez finalizado dicho plazo. La notificación de incumplimiento deberá contener una descripción lo más detallada posible del defecto, de modo que el comerciante pueda responder adecuadamente. 5. La existencia de cualquier derecho a indemnización por daños y perjuicios está siempre supeditada a que el cliente comunique los daños al comerciante lo antes posible, a más tardar en un plazo de 14 días desde su aparición. 6. En caso de fuerza mayor, el comerciante no estará obligado a indemnizar al cliente por los daños que este pueda sufrir. Artículo 13 - Procedimientos de reclamación 1. El comerciante dispone de procedimientos de reclamación debidamente divulgados y tramita las reclamaciones de conformidad con dichos procedimientos. 2. Las reclamaciones relativas a la ejecución de un contrato deberán haberse comunicado al comerciante, de forma completa y con una descripción clara, en un plazo razonable tras haber tenido conocimiento el cliente de los defectos. 3. Las reclamaciones presentadas al comerciante se responderán en un plazo de 14 días, a partir de la fecha de recepción. Si se prevé que una reclamación requiera un tiempo de tramitación más largo, el comerciante responderá dentro del plazo de 14 días, acusando recibo e indicando cuándo puede el cliente esperar una respuesta más detallada. Artículo 14 - Litigios 1. Los contratos entre el comerciante y el cliente sujetos a las presentes condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa. 2. Las controversias relativas a un contrato que no puedan resolverse de forma amistosa se someterán al tribunal competente del distrito en el que esté ubicado el comerciante. El comerciante y el cliente podrán acordar resolver sus controversias mediante un dictamen vinculante o un arbitraje. |
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